El servicio post venta automotriz es una gran parte del ciclo de venta. En esta nota, te contamos cómo mejorarlo en el mercado automotriz.

¿Qué es el servicio post venta automotriz?

El servicio post venta es una etapa crucial de cualquier ciclo de venta de un producto. En el caso de la industria automotriz, es el momento en el que tu agencia tendrá la posibilidad de fidelizar al cliente. Y así, mejorará la rentabilidad de tu adquisición.

Convertir a un extraño en tu cliente es un proceso largo y costoso. Pero es importante que tengas en cuenta que la experiencia del cliente no termina una vez que compró el vehículo.

Dar seguimiento a la venta, es decir, contactar al cliente para conocer sus opiniones sobre la experiencia de compra es una acción clave de cualquier vendedor. Así, es más fácil mejorar la atención que estás brindando.

Algunas ventajas de continuar la relación con el cliente son:

• Mejorar el costo por adquisición.
• Elevar las utilidades por la venta de un vehículo.
• Tenés alta probabilidad de que ese cliente satisfecho se convierta en embajador de tu marca.
• Quizás, ser su primera opción cuando decida comprar un segundo auto (más ventas).

¿Cómo fidelizar al cliente con el servicio post venta automotriz?

Los servicios post venta se volvieron un elemento diferenciador entre las agencias de autos. Es decir, pueden darle a tu concesionaria una ventaja competitiva.

Lo importante de fidelizar al cliente es que no vaya a buscar a otra agencia lo que no encontró en tu negocio. Por eso, armamos una lista de consejos útiles para mejorar el servicio post venta de tu empresa, para que cada vez más clientes vuelvan a elegirte.

Priorizar la satisfacción del cliente

Seguramente no te sorprenda que te diga que la satisfacción del cliente es lo más importante en la fidelización. Entonces, es importante que nos aseguremos de que nuestros clientes quedaron satisfechos con nuestro producto.

Inmediatamente después de la venta, asegurate de clasificar (según tu opinión) a los clientes en tres niveles:

• insatisfechos
• satisfechos
• encantados

Al principio esta acción puede parecernos un proceso meticuloso. Pero identificar estos tres tipos de clientes y determinando los atributos que generan un impacto en el servicio post-venta, veremos el potencial de mejora.

Así, podemos identificar áreas de oportunidad, realizando un plan de acción sobre el cual trabajar para la mejora constante.

Realizar una encuesta de satisfacción del cliente

Una encuesta de satisfacción del cliente es un estudio que te permite conocer la experiencia que tuvo el cliente con tu marca. Por eso, a través de ella podemos conocer el grado de conformidad que tuvo el cliente con tu marca.

Te recomendamos que, les ofrezcas a tus clientes la posibilidad de hacerlo de manera omnicanal. Es decir, la importancia es que tus clientes puedan adaptarse al medio que mejor les convenga.  

Pueden ser vía correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto interactivos o por teléfono. Obviamente, deben ser sin costo y estar diseñadas con el objetivo de recopilar información del servicio brindado.

Algo que suma bastante es darle al cliente la oportunidad de que personalicen su encuesta. De esta manera, pueden agregar información u opiniones que no incluiste en las preguntas.

Ofrecer servicios mecánicos dentro de la garantía

Cuando vendemos un auto, la venta no termina cuando lo entregamos. La experiencia de ese auto sea nuevo o usado, recién empieza.

Como dice Leo Migdal, los vendedores no tenemos que pensar en vender productos, sino en brindar experiencias. Por lo tanto, demostrarles a tus clientes que estar con ellos en su experiencia es mucho más importante que solo vender.

Una forma de hacerlo es brindar un servicio de taller mecánico o service que dure una cantidad de tiempo, por ejemplo, un año.

Durante ese año, tus clientes pueden llevar su auto al taller por un precio más económico del que les pedirían en otra empresa. O también, conseguir repuestos para su auto que no consiguen o son demasiado caros en otro lado.

Esa es una linda manera de tratar a tus clientes de manera diferenciada y hacerles sentir que son especiales. Lo importante es que, como todo buen vendedor, tu estrategia esté centrada en el cliente.

Hasta aquí llegamos con los consejos de cómo mejorar el servicio post venta de tu empresa automotriz. Además de ofrecer el mejor servicio de manera presencial, hoy en día, es crucial estar presente para tus clientes de forma digital. La digitalización de las empresas es inminente y desde Academia Crandi no queremos que te quedes atrás.

¿Querés triunfar como vendedor en el nuevo escenario digital? En nuestro ‘Curso de venta digital’ te enseñamos las mejores técnicas y te brindamos las herramientas clave para perfeccionar tus habilidades y aumentar tus ventas exponencialmente. ¡Descubrilo!

• Ventas nómadas: Cómo el trabajo remoto transforma la dinámica comercial
• Micro Influencers, ¡Grandes ventas! No importa el tamaño, ¡Lo que vende es la pasión!
• ¡EcoPower! Marketing Verde: Atraé a clientes conscientes y amantes del planeta
• Marketing de Afiliados 2.0: ¡Ganá una fortuna con comisiones que vuelan!
• Inteligencia Artificial que te personaliza hasta el último detalle