En cualquier proyecto que realices, ya sea una tienda online, un blog, página web o corporativa es importante llevar las estadísticas sobre el gasto medio por presupuesto, compras, entre otros. En otras palabras, esto significa que utilizar el downsell como media de dinero para conseguir un cliente es vital para tu empresa.

La meta es que cada visitante o posible cliente objetivo, gaste la mayor suma de dinero posible, en la mayor cantidad de tiempo posible. Por lo tanto, las habilidades de inbound marketing siempre van dirigidas a ese simple objetivo. Entonces, mientras mas alargues la estadía y vida útil de un cliente,  mayor sera su ticket medio de compras. De esta forma, podrás adquirir mayores beneficios económicos.

Una de las técnicas más sencillas de implementar es el downselling. Esto implica que un cliente nos deje el mismo ingreso monetario esperado, así no haya comprado el producto ofrecido por nosotros.

Pero, ¿En qué consiste exactamente el downsell?

Este método, consiste en ofrecer nuestros  productos o servicios a un cliente que acaba de dejar “a la mitad” una compra por cualquier circunstancia. El objetivo primordial es hacer que ese visitante se convierta en nuestro cliente como sea. Aunque para cumplir el propósito planificado tengamos que venderle algo menos rentable. Es decir, a menor precio de que lo que le ofrecíamos al principio de la negociación.

Al hacer un análisis de las estadísticas de Marketing Metrics, nos demuestra que hacer downselling tiene bastante sentido. A simple vista, vender un producto o servicio más barato o a mitad de precio, generara menos beneficios. Sin embargo, estamos dando el primer paso para que la probabilidad de que algunas futuras ventas crezcan exponencialmente.

Simples ejemplos para que entiendas mejor el downsell

Ahora que sabes sobre técnicas de downselling, es el momento idóneo para que veas cómo se pueden aplicar en la vida diaria. En Internet encontraras ejemplos y suposiciones de todo tipo, sobre todo del uso del downselling en tiendas online. Pero aquí te vamos a dar varios ejemplos de cómo se ha utilizado en la vida real y por grandes empresas, generando grandes ingresos, haciendo que el cliente se vuelva leal a la marca ofrecida.

Un mejor entendimiento sobre el downsell:

Opciones más económicas que se ajustan a su presupuesto: un posible cliente objetivo se dirige a un concesionario de vehículos. Buscando como su primera opción su coche soñado (Audi, BMW, Ferrari, Mazda, entre otros).  Al llegar al concesionario es atendido por un ejecutivo de ventas quien le muestra los vehículos del año y los precios de cada coche. Vos al ver los precios cambias rápidamente de opinión y le dices al ejecutivo de ventas que necesitas algo más económico. Allí es cuando la astucia del vendedor entra en juego, ofreciendo otros coches más económicos y ajustados a tu presupuesto. Downselling en todo su esplendor.

Descuentos en compras perdidas: Se utiliza en algunas cadenas de tiendas online (Amazon, EBay, Avon, entre otros), cuando un cliente ha dejado su carrito a medias justamente antes de pagar, por no poder adquirir todos los productos. La tienda le envía, a los pocos días o semanas, un ticket de descuento que puede ir entre un 5% al 10%. Incitando al cliente a cerrar la compra,  adquiriendo los productos que deseaba a un costo más bajo. Vos como empresa perdés entre un 5 al 10% de los ingresos esperados. Y a cambio ganas un cliente que estará satisfecho que podría volverse leal a tu producto o servicio.

Cuidado con las malas prácticas en el downsell

Nunca te demuestres desesperado por cerrar una venta

Nunca agobies al cliente ofreciendo rebajas o productos asequibles. Seguramente, si el cliente tomo la decisión de no adquirir el producto, entonces es mejor dejarlo ir. Tal vez hoy no te compre nada, pero en un futuro si puede ser que adquieran los productos ofrecidos.

No conviertas esta técnica en un mal hábito

Si cada vez que un cliente no quiera cerrar una compra o deje tu carrito lleno le vas a enviar un cupón de descuento. Entonces, vas a crear un mal hábito entre tus clientes y generara escasos ingresos o pérdidas para tí. La idea principal del downselling es hacer una oferta solida, justificando la estrategia utilizada.

Trata de nunca dejar escapar a un cliente

Siempre que sea necesario, utiliza esta técnica. Con esto lograrás que que todos tus posibles clientes objetivos ingresen en tu embudo de conversión en ventas. Además, aprovecharás al máximo todo lo que tus clientes estén dispuestos a gastar. Inclusive perdiendo algo de rentabilidad económica en el camino. Pues estarás adquiriendo un cliente leal en futuras compras sin descuentos, gracias al downselling. Únete a nuestros cursos de marketing web y Certifícate online para aprender más.