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Clientes indecisos: ¿cómo detectarlos y fidelizarlos?

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Clientes indecisos: ¿cómo detectarlos y fidelizarlos?

En todas las empresas las estrategias de marketing están focalizadas en convertir a los clientes indecisos en clientes potenciales y fieles. En este artículo, te contaremos las mejores herramientas y consejos para lidiar con tus clientes y afianzar las relaciones. 

Clientes indecisos: definición

Los clientes indecisos son los que postergan sus decisiones de compra indefinidamente. El principal indicador de este tipo de clientes es el carrito abandonado. Los clientes indecisos abandonan la compra justo al momento anterior a la transacción. 

Descubre: Características de los clientes potenciales

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Es muy habitual que los clientes indecisos visiten con mucha frecuencia una misma página de un producto. Y que, además, revisen los apartados y condiciones dadas. De esta manera, lograrán obtener la mayor cantidad de información posible antes de efectuar la conversión.

Los clientes pueden sentirse indecisos por diferentes motivos. En principio, pueden sentir desconfianza hacia el vendedor. Otra opción posible es que no tenga un interés real por el producto. O por último, puede que se encuentre constantemente comparando con otros precios y opciones. 

¿Cómo identificar clientes indecisos?

Más allá de que cada cliente indeciso es particular en sus formas, hay algunas características que nos permiten distinguirlos y englobarlos dentro de una misma categoría. A continuación, mencionaremos algunas de las mismas.

  • Hacen preguntas específicas
  • Evalúan pero no expresan una opinión clara
  • Muestran una actitud tranquila
  • Necesitan tiempo hasta realizar la compra efectivamente

Ya que los clientes indecisos investigan mucho antes de realizar una compra, es necesario que tu marca cuente con la mayor cantidad de información posible. Por este motivo se recomienda afianzar los canales de comunicación con los usuarios. De esta manera, se generará un clima de mayor confianza y credibilidad. 

Es fundamental que al momento de lidiar con un cliente indeciso nos enfoquemos en sus necesidades y no en el producto en sí. Se recomienda hacer preguntas para entender realmente qué es lo que está buscando. Y en caso de ser necesario, hacer una demostración de la eficacia del producto.

Para lograr la fidelización de los clientes indecisos, es importante facilitarles el proceso de compra para hacer que su experiencia sea lo más amena posible. Se recomienda ofrecer asesoramiento en tiempo real para evitar que posterguen la transacción. La inclusión de un chat en directo permite responder dudas de forma inmediata.

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También, te recomendamos brindar toda la información posible en la página web. Es muy importante trabajar el apartado de preguntas frecuentes de tu web así como también dejar clara la política de envíos y cambios. Además, te recomendamos tener páginas de producto informativas y completas.

Clientes indecisos: conclusiones

Por otro lado, es imprescindible tener una buena política de envíos y cambios. Para un cliente indeciso, saber que existe la posibilidad de recibir el producto, analizarlo y devolverlo de forma sencilla será una red de seguridad. Para así disipar las dudas del cliente y acercarlo a una posibilidad de compra.

Como mencionamos en un principio, el carrito abandonado es una de las características principales de los clientes indecisos. Para combatir este fenómeno, existen varias tácticas de recuperación de carrito que te ayudarán a mejorar esta problemática. 

Todas estas estrategias de recuperación de carritos tienen como objetivo principal hacer sentir más seguro al cliente. Algunos ejemplos son ofrecer envíos y devolución gratuita o simplificar la experiencia de compra. Así como también activar estrategias de retargeting o mandar recordatorios a través de e-mails.

Afianzar las relaciones con los clientes es el objetivo de todas las empresas. Es por esto que es fundamental no perder de vista sus necesidades y mantener una comunicación activa y cotidiana con ellos. Asimismo, se recomienda activar un blog de comentarios para darles lugar a sus opiniones.

Sabemos que convertir clientes indecisos en clientes fieles puede ser un proceso arduo. Sin embargo, creemos que con estas herramientas y la perseverancia para construir una relación más estrecha, estás en el camino adecuado.

Hasta acá llegamos con la información sobre clientes indecisos. Esperamos que te haya resultado útil. Desde Academia Crandi, buscamos que tu perfil y tus valores de marca puedan alinearse con tu cliente ideal. Si te gustó el artículo, no te olvides de compartirlo. Si tenés dudas, estamos a tu disposición.

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