¿Querés saber qué es un chatbot y cómo funciona? En esta nota te contamos de qué se trata la función que puede mejorar tu estrategia de marketing. ¡Seguí leyendo!

¿Qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot? Un chatbot es un programa informático que podemos programar para mantener algún tipo de conversación online. Es ideal para dar información o para realizar acciones específicas.

El más común de todos los chatbots es aquel que te aparece cuando entras a una landing page o una tienda online. En general, es una ventanita pop-up que te aparece y te pregunta: ¿Hola, hay algo en lo que pueda ayudarte?

La ventaja de estos programas es que pueden tanto responder las dudas de tus clientes como mantenerlos en linea hasta que una persona real pueda hacerse cargo del problema del cliente.

Al no ser una aplicación, no necesitamos actualizarlo constantemente, ni descargar nada. Tampoco ocupa espacio de almacenamiento en los dispositivos utilizados. Realmente, tener un chatbot puede mejorar ampliamente tu estrategia. Veamos en profundidad por qué.

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¿Cuáles son los beneficios de agregar un chatbot a mi estrategia?

En primer lugar, un chatbot colabora muchísimo en mejorar el tiempo de respuesta que le ofreces a tus clientes. Esto se define como el tiempo promedio que tarda un vendedor en dar una respuesta a un primer contacto con un cliente potencial. Por lo tanto, si hay un robot que se encarga de esto, por lo menos en un primer momento, mejorará muchísimo.

Al mismo tiempo, mejorando el tiempo de respuesta, un chatbot puede ayudarnos a mejorar la rentabilidad de la empresa. Los empleados del equipo de ventas que antes se encargaban de recibir los contactos de los clientes, hoy pueden dedicarse a otra cosa más útil. Por ejemplo, recibir capacitaciones para vender más y mejor.

Con un chatbot obtenemos un servicio al cliente 24/7. Como te imaginarás, es muy probable que esto aumente la satisfacción del cliente.

¿Cómo usarlo en un e-commerce?

Es cierto que un chatbot no puede reemplazar un vendedor humano. Sin embargo, el rol del vendedor actual cambió. ¿Por qué? Gracias a las plataformas de venta online, como sitios web, y ni hablar de las redes sociales.

Por lo tanto, si el mundo cambió, las técnicas de venta tienen que cambiar. Es por eso que queremos contarte cómo aplicar el chatbot a tu e-commerce, o tienda de venta online. ¿Empezamos?

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Consejos

• Envío de mensajes de seguimiento de la compra 

Sabemos cómo podemos optimizar una compra: brindando una buena atención al cliente. Por eso, elegir un chatbot vuelve el proceso increíblemente práctico, interesante y necesario. Sobretodo, en el momento de enviar confirmaciones de compra, o seguimiento de esta.

• Búsqueda y recomendación de productos

A través de una serie de códigos específicos y etiquetas, podemos determinar qué artículos está buscando el usuario. Además, un chatbot puede recomendarle otros, de características o precios iguales o menores y ofrecerle algunos descuentos. Esto es lo que se conoce como un servicio semi-personalizado.

• Programar una alerta para los carritos abandonados

Uno de los problemas más graves de los sitios de compra online es la cuestión de los carritos abandonados. ¡Pero no te asustes! Una de las maneras más fáciles de resolverlo es mediante un chatbot, que les recuerde a los posibles clientes los artículos que dejaron en el carrito.

Mediante esta acción, hacemos que éstos recuperen el interés por ellos. También, pueden ofrecer ofertas exclusivas que capten la atención del consumidor.

Para finalizar…

Ahora, sabemos qué es un chatbot y cómo pueden ayudarnos en la optimización de nuestra empresa digital. Sólo necesitamos buscar el que mejor se acomode a las necesidades de tu negocio, tus productos y clientes.

Hasta acá llegamos con la información acerca de chatbots. Esperamos que te haya servido. Desde Academia Crandi, creemos que los vendedores tienen que dedicarse a vender experiencias, y creemos que también pueden hacerlo en el medio digital.

¡El mundo digital está cambiando y tus clientes están cambiando con él! ¿tu empresa se está quedando atrás? ¡Nosotros te ayudamos! En nuestro curso ‘La receta del éxito para tu Empresa’, te mostramos las áreas en la que deberás enfocar tus procesos de transformación y las herramientas necesarias para hacerlo. ¡Evolucioná con tus clientes y lográ un crecimiento exponencial en pocos meses!

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