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Porqué la omnicanalidad puede ayudarte a recuperar ventas

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Porqué la omnicanalidad puede ayudarte a recuperar ventas

¿Qué es la omnicanalidad? ¿Cómo puede ayudarme a vender mas? En esta nota respondemos esas preguntas y muchas mas. ¡Seguí leyendo!

¿Qué es la omnicanalidad?

El mundo de las ventas está cambiando. El cliente de hoy no es el mismo de hace unos años, ya que ahora el cliente investiga y aprende por su cuenta antes de realizar la compra. Por eso, las técnicas de venta tienen que cambiar. Entonces, hoy queremos enseñarte qué es la omnicanalidad.

La omnicanalidad es un estilo de comunicación que te permite mantener de forma duradera una relación con los clientes y que estos puedan ir adaptándose al medio que mejor les convenga. Esto te permite mejorar la experiencia del cliente, lo cual es muy beneficioso para cualquier negocio.

Por ejemplo, un cliente que establece una comunicación vía redes sociales, puede seguir con ella a través de un correo electrónico y finalizarla en una tienda física. Para esto, lo importante es tener muy bien actualizados y aceitados todos nuestros canales de comunicación.

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Omnicanalidad

¿Cuáles son los principales objetivos de la omnicanalidad?

La omnicanalidad se propone como una experiencia de atención global, de manera tal que, independientemente del canal por el que se comunique el cliente, sienta que siempre está el mismo responsable del otro lado. Entre sus objetivos podemos mencionar:

  • Crear una fuerte identificación de marcaque la esencia de la marca sea la misma aunque el canal de contacto del cliente sea diferente.
  • Alinear la estrategia de ventas: que la venta se pueda dar por más de un canal.
  • Crear una experiencia de marca única y lograr fidelizar al cliente.
  • Brindar una eficaz e integral atención al cliente
  • Potenciar las ventas.

Ahora bien, veamos cuáles son los beneficios y ventajas tanto para tu empresa como para tus clientes. Además de mejorar la experiencia de usuario, la omnicanalidad puede ayudarte con esas ventas atrasadas. ¿Empezamos?

Beneficios para tus clientes 

Optar por la omnicanalidad les permitirá a tus clientes percibir varios beneficios. Entre ellos, podemos mencionar:

  • Inmediatez y rapidez en tus respuestas. Esto reduce el tiempo de respuesta al cliente, lo que genera más ventas.
  • Un contacto más cercano, personalizado y accesible, lo que también impulsará su confianza.
  • Flujo de comunicación recíproco y bidireccional, al hacer partícipe al cliente.

Ventajas para tu empresa

Por otro lado, aplicar estrategias de omnicanalidad genera datos. Los datos siempre son una buena señal. Podes utilizarlos para conocer más al cliente y optimizar tus canales de comunicación. Si tus canales están optimizados, ¡se generan más oportunidades de negocio!

Y a esta altura ya sabemos que la información lo es todo, por lo tanto, la gestión de los datos que obtengas marca la diferencia a futuro. Con desarrollos de inteligencia artificial es posible gestionar campañas a partir de los datos que obtenes a través de los diversos canales y orientados por un sistema de CRM.

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Porqué la omnicanalidad puede ayudarte a recuperar ventas

¿Recuperar las ventas?

En este pequeño apartado, nos dedicaremos directamente a pensar de qué manera la omnicanalidad colabora con las ventas.

En primer lugar, tener canales de comunicación ordenados potencia al cliente a querer comprar. ¿Por qué? Gracias a que le indicamos el camino que tiene que recorrer para poder hacerlo de manera simple y eficaz. Cuando el cliente tiene que averiguarlo por su cuenta, es posible que se pierda antes de comprar.

Por otro lado, todo vendedor actual sabe que el problema de los carritos abandonados puede causar dolores de cabeza. Bueno, la omnicanalidad también puede ayudar con esto.

¿Por qué? ¿Cómo exactamente? Como dijimos antes, la omnicanalidad funciona mejor cuando todos los canales tienen en cuenta el objetivo central. Esa única estrategia de comunicación puede virar a que todo decante en la tienda online.

Es decir, cuanto mas engagement puedas llevar a tu e-commerce, mejor. Cuanto mas ingresen tus clientes a la tienda, menos se irán con las manos vacías. Además, es posible también implementar una estrategia de e-mail marketing que les recuerde aquello que dejaron en el carrito.

Hasta acá llegamos con la estrategia de omnicanalidad. Esperamos que te haya servido. Conocer a tu cliente te permitirá saber si se asemeja a tu buyer persona. ¿Querés generar el perfil de tu cliente ideal? Descargá nuestra planilla para crear a tu propio buyer persona ¡y empezá a sacarle provecho!

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