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10 Mejores herramientas de Chat y CRM para ecommerce 2021

Negocios Digitales

10 Mejores herramientas de Chat y CRM para ecommerce 2021

Las herramientas de Customer Relationship Management (CRM) son softwares de gestión de clientes que permiten centralizar todas las interacciones entre empresa y clientes. Son fundamentales ya que ayudan a automatizar tareas, y en consecuencia, ahorrar tiempo. Contar con un programa de CRM en las empresas permite generar mayores oportunidades de venta. Por eso, hoy queremos brindarte las mejores 10 herramientas de chat y CRM para ecommerce 2021. ¡Seguí leyendo!

La importancia del chat y CRM para ecommerce

Seguramente no te sorprenderá saber que cada vez más personas eligen realizar sus compras de manera online. En respuesta a esta nueva tendencia, el mundo digital también está evolucionando para amoldarse a la inmediatez y comodidad que reclama el consumidor.

Sin embargo, aunque la tienda online traiga muchos beneficios, muchos negocios digitales no siempre cuentan con la posibilidad de atender en directo al cliente mientras este realiza las compras en su plataforma. Es decir, como lo harían en una tienda física.

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Chat y CRM para ecommerce 2021

10 herramientas de Chat y CRM para ecommerce 2021

Por eso, hoy decidimos mostrarte las 10 mejores herramientas de chat y CRM (Customer Relationship Management) para ayudarte a solucionar este problema. ¿Empezamos?

1. Chatra

En primer lugar, Chatra es un software perfecto para principiantes, ya que es muy funcional y fácil de usar. Le permite a tus clientes ponerse en contacto en tiempo real vía chat (o mensaje cuando estás offline) para que puedas responder preguntas, resolver problemas y ayudarles en el proceso de compra. Además, lo bueno de Chatra es que se instala insertando el código de su widget en la web.

Por otro lado, permite consultar la lista de usuarios que están online, para poder comenzar una conversión manualmente.

Hasta nos permite diseñar un bot preparado para recoger datos de contacto y otros detalles del cliente, ponerte en contacto con un cliente de forma proactiva en cuanto tenga un problema y hasta invitar a chatear a los clientes que han estado en la página del carrito para cerrar la compra.

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2. Froged

Por otro lado, Froged permite muchísimas acciones de gestión de clientes. No solo permite crear campañas, y dar mensajes de bienvenida. Además, permite enviar correos electrónicos conductuales. Es decir, desencadena mails a partir de un evento determinado que hayan realizado los contactos.

Por otro lado, permite administrar varios chats al mismo tiempo, compartir archivos multimedia, agregar respuestas guardadas, avisarle a los clientes a qué hora habrá un agente disponible para chatear, analizar el comportamiento del usuario y muchas otras cosas más.

Lo mejor de Froged es que te permite abrir una cuenta gratuita de por vida. Sin embargo, los planes de pago son más completos y van de los 69€ a los 890€ por mes.

3. Infobip

Infobip es un líder global en comunicación omnicanal. Su objetivo es ayudar a las marcas a crear relaciones significativas con sus clientes a través de una plataforma de comunicación de interfaz única, escalable y fácil de usar.

Con esta herramienta podes dirigir las consultas de los clientes al agente adecuado. ¿Por qué? Ya que es posible brindarles el historial y el contexto de las conversaciones de los clientes, para proporcionarles un soporte personalizado. 

También te permitirá predefinir respuestas y guardarlas para responder a las preguntas más frecuentes al hacer clic en un botón.

Además, si no te interesa esta función también te permite el clásico chatbot. Así, contarás con un soporte amigable 24/7 para tus clientes aligerando la carga de tus empleados.

4. JivoChat

JivoChat es una herramienta empresarial “todo en una”, que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de chats en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales.

Esta plataforma es una buena opción para aquellos que no cuentan con un gran presupuesto. Ofrece hasta 5 operadores gratis de manera permanente, un chat personalizable en más de 20 idiomas. Tiene tanto aplicación móvil, versión web y de escritorio.

Además, ofrece soporte técnico 24/7 en español y 2 meses de almacenamiento de archivos, así como funciones básicas de CRM y chat grupales sin limitaciones para los miembros de su equipo.

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Chat y CRM para ecommerce 2021

5. Livechat

LiveChat es una herramienta de chat en vivo y atención al cliente que ayuda a las empresas a impulsar sus ventas. Cuenta con múltiples funciones.

Te recomendamos sobre todo la incorporación de etiquetas a los chats para darles contexto y mejorar los informes estadísticos. Además, ofrecen respuestas automáticas a preguntas frecuentes.

Por último, la gran incorporación de la plataforma está relacionada a los archivos. Es decir, almacenamiento de chats con sistema de búsqueda y filtro, drag and drop de archivos para enviar a los usuarios, sistema de calificación del servicio y transferencia de la conversación a otro chat, entre otras.

6. Oct8ne: herramientas de Chat y CRM para ecommerce 2021

Oct8ne ofrece un sistema de respuesta automática a tus clientes en menos de un segundo. Te permiten elegir entre el sistema de IA o de bot conversacional para atender a tus clientes 24/7. Es decir, cuando necesiten asesoramiento personalizado, el bot transferirá la conversación a una persona de tu equipo.

Además, posee un co-visor, que le permite al consultor interactuar en tiempo real con el cliente mediante imágenes o vídeos para asesorarle y sugerirle distintos productos, pudiendo añadirlos directamente al carrito.

7. iAdvize

iAdvize es una herramienta de chatbots disponible 24/7. Entre sus características, cuenta con las de crear un mayor nivel de engagement, además de conectar, asistir y optimizar la experiencia de compra de sus clientes. En España, Tous, entre otras, ya utilizan la plataforma de marketing conversacional.

8. LiveBeep

LiveBeep es una poderosa herramienta de comunicación con el cliente. No solo se limita al servicio de chat, sino que incorpora funcionalidades de chatbots, videollamadas, mensajería en apps sociales, email marketing y gestor de campañas de Social Ads.

Su sistema de videollamadas funciona como el de Oct8ne. Es decir, el operador puede ofrecer al visitante comunicarse por vídeo a golpe de clic. Un sistema útil y sencillo para mejorar la atención al cliente online. Por último, se pueden recibir y contestar los mensajes mediante WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.

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9. Olark

Olark es un software de chatbots y atención al cliente que se adapta a la perfección a los objetivos comerciales de la empresa. ¿Por qué? Lo hace a través de la personalización, la automatización y los informes, así como las métricas de chat en vivo y al minuto.

10. Última herramienta de Chat y CRM para ecommerce 2021: Serviceform

Serviceform tiene su propio marco de PNL que permite entrenar a los chatbots para responder preguntas que se repitan o buscar respuestas en el contenido de tu sitio web. Además, trabajan con Google, IBM, Facebook, entre otros.

Incluye imágenes, vídeos, carga de archivos, uso compartido de pantalla, videollamadas, mensajes de voz, reservas de reuniones de calendario o cualquier otra cosa que desees.

Hasta acá llegamos con la información de las mejores herramientas de chat y CRM para ecommerce 2021. Esperamos que te haya servido. Desde Academia Crandi, queremos acercarte información sobre las mejores herramientas para triunfar en el mundo digital.

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