Muchas veces, las marcas centran sus estrategias de marketing en lograr atraer nuevos clientes y se olvidan de la importancia de mantener a quienes ya han consumido sus productos. A continuación, te contaremos cuáles son las 10 mejores herramientas de fidelización para ecommerce. 

Fidelización de clientes para ecommerce: definición

Mediante la fidelización de nuestros clientes se trabaja para desarrollar una relación positiva entre el consumidor y la empresa. El objetivo de la fidelización se trata de que los clientes vuelvan a comprar nuestros productos cuando necesiten un servicio perteneciente a nuestra área.

Hoy en día, la mayoría de los comercios tienen presencia en el mundo digital, por lo que la competitividad ha crecido en gran medida. Por esto mismo, la fidelización se ha convertido en el objetivo principal de todas las empresas que quieren estar a la altura de la competencia. 

Siguiendo las tácticas adecuadas de fidelización, podrás aprovechar al máximo tus recursos y tomar la delantera en la retención de clientes. Según estudios realizados recientemente, los clientes fidelizados cuentan con cinco veces más de probabilidades de volver a comprar tus productos.

¿Cuáles son las mejores herramientas de fidelización para ecommerce?

Para lograr que los prospectos se conviertan en clientes fieles será necesario generar en ellos el hábito de compra, lograr que te recuerden y que piensen en tu negocio como la única opción de tu área. A continuación, te contaremos cuáles son las mejores 10 herramientas de fidelización para ecommerce:

Programa de lealtad para fidelización

Según estudios realizados recientemente, los clientes tienden a cambiarse de empresa en caso de recibir una mala experiencia de servicio al cliente. Por esto mismo, te recomendamos que crees un programa de fidelización con beneficios exclusivos para clientes, para lograr que se sientan especiales y valorados por tu marca.

Correos electrónicos personalizados

Los correos electrónicos pueden ser enviados a los clientes para notificar sobre un regalo, enviar un código promocional o invitar a un evento exclusivo. Los emails personalizados afianzan las relaciones con tus clientes, ya que los mismos tienden a sentir que te interesas por sus gustos, preferencias e historia personal.

Descubre: 10 estrategias de fidelización de clientes

Sistema de colaboración entre agentes para fidelización en ecommerce

Es fundamental para tu empresa generar un espíritu colaborativo entre los empleados, para que todos estén informados sobre la situación actual de los clientes y su historial de compras. De esta manera, los consumidores se sentirán protegidos por todos los integrantes de un equipo de trabajo.

Privacidad de datos personales para ecommerce

Según estudios realizados recientemente, casi el 90% de los consumidores dejará de hacer negocios con una empresa si teme por la seguridad de sus datos personales. Por esto mismo, es fundamental garantizarles la protección de estos.

Mejora en los procesos para fidelización

Los clientes valoran muchísimo que una empresa identifique sus errores y actúe para modificarlos. La transparencia de una empresa es uno de los valores que la audiencia más agradece. 

Eventos exclusivos para fidelización

Los clientes tienden a valorar que las marcas los hagan sentir parte de una comunidad y reconozcan su apoyo. Invitarlos a eventos exclusivos aumentará en gran medida su confianza y lealtad hacia la empresa.

Servicio post venta de fidelización

Es fundamental entender que el servicio de atención al cliente incluye no solo el proceso de compra sino la etapa posterior al mismo. Será necesario estar atento a cualquier duda, consulta o queja que pueda surgir. 

Código promocional u ofertas especiales para ecommerce

Los códigos promocionales les permiten a los usuarios sacar un beneficio en su próxima compra. Los mismos pueden ser enviado mediante correo electrónico o SMS y resultan una suerte de premio para el cliente que realizó una compra.

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Reservas exclusivas para clientes fieles

Mediante las reservas, una empresa le ofrece al cliente la posibilidad de comprar un producto antes de su lanzamiento oficial en la tienda online. De esta manera, el cliente sentirá un trato distinto respecto a los otros consumidores.

Envío de newsletter para fidelización

El newsletter, o boletín electrónico, es una de las herramientas más utilizadas para envíar información al cliente de forma cotidiana. Te recomendamos personalizar el contenido según las preferencias de cada cliente. 

Hasta acá llegamos con la información sobre las mejores herramientas de fidelización para ecommerce. Esperamos que te haya resultado útil. Desde Academia Crandi, buscamos darte los mejores consejos para aprovechar al máximo los beneficios del comercio electrónico. Si te quedó alguna pregunta, no dudes en consultarnos. Nuestros expertos están listos para ayudarte.

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